ÉCHANGES ET RETOURS

 

Echanges

Les échanges sont acceptés jusqu'à 14 jours après réception de la commande.

Les pièces uniques et les produits personnalisés, faits sur mesure, ne sont ni repris ni échangés.

Les produits retournés pour échange doivent impérativement ne pas avoir été portés, ni lavés, et l’étiquette ne doit pas avoir été enlevée. Ils doivent être remis dans leur emballage d’origine (papier de soie + carton), lui-même placé dans un nouvel emballage protecteur.
Les produits ne doivent porter aucune trace d’utilisation et/ou d’usure.

Voici comment nous les retourner:

1. Récupérez votre numéro de commande inscrit sur votre facture.

2. Muni de ce numéro, contactez notre service client par mail à contact@ele-studio.com en précisant la ou les pièces concernée(s), ainsi que la ou les pièces souhaitée(s) en échange.

3. Les produits doivent être dans leur boite d'origine, elle-même placée dans un nouvel emballage protecteur.

4. Expédiez votre colis si possible avec un prestataire qui offre une garantie contre la perte ou la détérioration des marchandises comme Colissimo ou Chronopost.

Les livraisons en contre-remboursement (c'est-à-dire les livraisons payées par le destinataire à réception) ne seront pas acceptées.

L'adresse pour expédier le colis est:

Ë.L.E Paris
131 rue Jeanne d’Arc
75013 Paris
France

Pour toute autre question, envoyez un courriel à : contact@ele-studio.com

(Les frais de retour seront à la convenance et à la charge du client. Le ou les articles faisant l'objet d'un échange seront en revanche expédiés aux frais de Ë.L.E Paris)

Retours

Les retours sont acceptés jusqu'à 14 jours après réception de la commande.

Les pièces uniques et les produits personnalisés, faits sur mesure, ne sont ni repris ni échangés.

Les produits retournés doivent impérativement ne pas avoir été portés, ni lavés, et l’étiquette ne doit pas avoir été enlevée. Ils doivent être remis dans leur emballage d’origine (papier de soie + carton), lui-même placé dans un nouvel emballage protecteur.
Les produits ne doivent porter aucune trace d’utilisation et/ou d’usure.

Voici comment nous les retourner:

1. Récupérez votre numéro de commande inscrit sur votre facture.

2. Muni de ce numéro, contactez notre service client par courriel à l’adresse contact@ele-studio.com

3. Les produits doivent être dans leur boite d'origine, elle-même placée dans un nouvel emballage protecteur.

4. Expédiez votre colis si possible avec un prestataire qui offre une garantie contre la perte ou la détérioration des marchandises comme Colissimo ou Chronopost.

Les livraisons en contre-remboursement (c'est-à-dire les livraisons payées par le destinataire à réception) ne seront pas acceptées.

L'adresse pour expédier le colis est:

Ë.L.E Paris
131 rue Jeanne d’Arc
75013 Paris
France

5. Les retours vous seront remboursés suivant le mode de paiement que vous avez utilisé après réception des produits et vérification de leur conformité (cf supra)

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis.

Pour toute autre question, écrivez à l’adresse contact@ele-studio.com

(Les frais de retour seront à la convenance et à la charge du client. En revanche, les frais de ports initiaux vous seront remboursés.)